Odszkodowania lotnicze WizzAir – kiedy i kto może je uzyskać?

Bywa, że rejs WizzAir zostaje odwołany lub opóźniony z różnych przyczyn. Zastanawiasz się wtedy, czy należy Ci się odszkodowanie lotnicze i ewentualnie, w jakiej wysokości?

Odwołany lub opóźniony lot – zwrot za bilet

Pamiętaj, że takie uprawnienie dotyczy każdego pasażera, którego rejs został anulowany lub opóźniony powyżej 5 h. Unieważnienie umowy w zakresie podróży samolotem WizzAir wiąże się ze zwrotem za bilet. W ramach rozliczenia przewoźnik może zaproponować Ci voucher, ale nie musisz go przyjmować. Wówczas linie lotnicze powinny przelać równowartość biletu na wskazane przez Ciebie konto.

Odszkodowanie za lot, który został odwołany

Oprócz opisanego powyżej prawa do zwrotu za kupione bilety możesz ubiegać się o odszkodowanie od WizzAir. Jego wysokość zależy od kilku czynników, w tym od odległości przelotu, który się nie odbył. Dlatego składając formularz, spójrz na liczbę kilometrów i jeśli wynosi ona:

• poniżej 1500 km, to otrzymasz 250 EUR,
• od 1500 do 3500 km, należy Ci się 400 EUR,
• powyżej 3500 km zyskasz 600 EUR.

Jakie dokumenty potrzebne są do wniosku o odszkodowanie?

Jeśli chcesz złożyć reklamację do linii lotniczych WizzAir, to koniecznie skompletuj:

• informacje o rejsie, czyli jego numer, godzinę odlotu i przylotu,
• dokumenty podróży, w tym kartę pokładową.

Gdzie złożyć wniosek o odszkodowanie lotnicze?

Formularz roszczenia dostępny jest na stronie przewoźnika i tam możesz złożyć go online. Jest to możliwe pod warunkiem zarejestrowania się i zalogowania na koncie w WizzAir. Pozyskaniem odszkodowania lotniczego zajmują się również wyspecjalizowane firmy, które w Twoim imieniu dopełniają wszelkich formalności.

Reklamacja o odszkodowanie od WizzAir została odrzucona – jak dochodzić praw pasażera?

Z naszego doświadczenia wynika, że w takiej sytuacji trzeba dalej ubiegać się o pieniądze. Odszkodowania lotnicze w większości prowadzonych przez nas spraw finalnie udaje się uzyskać. Jeśli chcesz się przekonać o tym, jak działamy – zadzwoń lub uzupełnij formularz kontaktowy dostępny na stronie.

Artykuł WizzAir – jak ubiegać się o odszkodowanie? pochodzi z serwisu SpóźnionyLot.pl - odszkodowanie za lot.

Sztuka zasypiania na pokładzie samolotu

Do podniebnej podróży warto dobrze się przygotować, zwłaszcza jeśli chodzi o wypoczynek w trakcie lotu. W klasie ekonomicznej standardowo czeka na Ciebie fotel z regulowanym oparciem. Czasami możesz również dopasować kąt nachylenia zagłówka. Jak poprawić komfort i mieć warunki przyjazne do zaśnięcia?

Lokalizacja

Na początek zatroszcz się o optymalną lokalizację siedzenia. Radzimy zarezerwować miejsce przy oknie. Tam nikt i nic nie będzie zakłócało Twojego snu. Unikaj pierwszych rzędów, ponieważ najpewniej spotkasz w nich rodziny z dziećmi. Korzystnym rozwiązaniem jest fotel w linii za wyjściem ewakuacyjnym. Dlaczego? Oparcie siedzenia bezpośrednio przed Tobą ma zablokowaną funkcję odchylania.

Relaks

Na dzień przed odlotem wybierz się na spacer do parku lub lasu. Dzięki temu Twój organizm będzie doskonale dotleniony. Przypilnuj dobowego rytmu i połóż się do łóżka o rozsądnej godzinie. Zastosuj techniki oddechowe, które mają pozytywny wpływ na wyciszenie.

Nim udasz się na lotnisko, zadbaj o relaks w domu lub w hotelu. Zjedz pożywny i lekkostrawny posiłek. Wyklucz z menu duże ilości słodkich przekąsek, a zwłaszcza czekolady. Cukier i kakao działają pobudzająco, w związku z czym utrudnią zapadnięcie w sen. Podobnie niekorzystne właściwości ma kofeina i alkohol.

To weź ze sobą

Czas na spakowanie bagażu podręcznego. Przygotuj rzeczy, które przydadzą się do drzemki w samolocie. Najważniejsza jest miękka poduszka, która będzie stabilizowała głowę. Może być nadmuchiwana, wówczas zajmie mało miejsca w torbie. Pamiętaj, że jeśli należysz do osób, które dekoncentruje i wybudza najmniejszy hałas, to weź zatyczki do uszu oraz opaskę na oczy. Sprawdzonym patentem jest też miękki polarowy koc lub szlafrok, którym otulisz ciało. Do listy dodaj ciepłe skarpetki.

W przypadku, gdy wybierasz się w podróż z dzieckiem, to obowiązkowo dołącz do bagażu ukochaną przytulankę. Przyda się także książeczka z kołyszącymi do snu bajkami.

Śpij spokojnie

Vademecum, które oddaliśmy w Twoje ręce, powstało na bazie doświadczeń osób, które spędziły w chmurach setki godzin. Dlatego śmiało możesz zaufać ich radom i wybrać te, które najbardziej Ci odpowiadają. Życzymy spokojnych i przyjemnych snów w czasie lotu!

Artykuł Jak zasnąć podczas lotu? pochodzi z serwisu SpóźnionyLot.pl - odszkodowanie za lot.

Lot samolotem z czworonogiem – o czy musisz pamiętać?

Nim zabierzesz swojego pupila na lotnisko, jesteś zobowiązany spełnić szereg wymogów, które wynikają z:

• przepisów prawa obowiązujących w UE lub kraju spoza niej,
• zapisów regulaminu wybranego przez Ciebie przewoźnika.

Na początku zaczniemy od Twoich powinności względem linii lotniczych. Przede wszystkim zadbaj o dokumenty potwierdzające stan zdrowia Twojego czworonoga, czyli:

• książeczkę z informacją o aktualnych szczepieniach, w tym przeciw wściekliźnie,
• zaświadczenie o przebytym leczeniu przeciwko tasiemcowi Echinococcus multilocularis,
• europejski paszport dla zwierząt domowych, który jest niezbędny na trasach unijnych. Natomiast w podróż do państw nienależących do UE spakuj unijne świadectwo zdrowia zwierzęcia.

Dodatkowo nie zapomnij o mikroczipie, który pozwala na identyfikację właściciela zwierzęcia. Jeśli posiada on widoczny tatuaż, który wykonany był przed 3 lipca 2011 roku, czip nie jest wówczas potrzebny.

Gdzie siedzi pies w samolocie?

Przechodząc do kwestii formalnych – większość przewoźników pozwala na obecność pupila na pokładzie, gdy:

• jego waga nie przekracza od 6 do 8 kg,
• poinformowałeś linie lotnicze o zamiarze jego zabrania – minimum 48 h przed odlotem.

Pies, który jest cięższy niż osiem kilogramów, będzie leciał w luku bagażowym. Ty jako opiekun jesteś zobligowany do przygotowania odpowiedniej wielkości transportera dla czworonoga. Powinien on mieć możliwość swobodnego leżenia oraz stania na wyprostowanych łapach wewnątrz kontenera. Szczegółowe wytyczne znajdziesz w zapisach przygotowanych przez IATA. Jest to Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych.

Pies i kot to też pasażer, zatem czy przysługują im odszkodowania lotnicze?

Odpowiedź na to pytanie może Ci się przydać, gdy Twój lot z pupilem jest niespodziewanie odwołany lub opóźniony. Wówczas, jako właściciel czworonoga możesz zażądać od przewoźnika zadośćuczynienia finansowego. Odszkodowania lotnicze przysługują wszystkim pasażerom, którymi w świetle przepisów UE są także zwierzęta. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w Rozporządzeniu unijnym nr 261/2004. Co więcej, w następstwie jego zapisów linie lotnicze muszą zapewnić czworonogowi m.in. dostęp do wody na lotnisku.

Podsumowanie

Mamy nadzieję, że po przeczytaniu tego wpisu wiesz już jak przygotować psa, kota czy fretkę do podróży samolotem. Pamiętaj również, że zawsze możesz dochodzić odszkodowań lotniczych w imieniu swojego podopiecznego.

Artykuł Podróż samolotem ze zwierzakiem – jakie wymogi trzeba spełnić? pochodzi z serwisu SpóźnionyLot.pl - odszkodowanie za lot.

Za co płacisz, kupując bilet lotniczy w krajach UE?

Zgodnie z obowiązującymi od 2008 roku w UE przepisami przewoźnik ma obowiązek poinformować klienta o:

• aktualnych taryfach oraz stawkach lotniczych,
• wysokości opłat lotniskowych,
• innych składowych biletu, w tym o wymiarze podatku.

Dlatego linie lotnicze powinny w sposób przejrzysty zaprezentować swoją ofertę. Celem omawianego Rozporządzenia jest lepsza ochrona praw konsumenta. Dzięki niej kupując bilet na samolot, automatycznie możesz dowiedzieć się, za co dokładnie płacisz. Zwróć uwagę, że w przypadku odwołania lotu, przysługuje Ci odszkodowanie lotnicze. Jego wysokość uzależniona jest m.in. od ceny Twojego biletu.

Składniki ceny za przelot samolotem a odszkodowania lotnicze

Kupując bilet, przyjrzyj się dokładnie wszystkim pozycjom, które mają wpływ na jego ceną. Wśród nich znajdziesz opłatę:

• ubezpieczeniową, która jest obowiązkowa od września 2001 roku,
• za rezerwację oraz wydanie biletu,
• za bezpieczeństwo na lotnisku,
• transakcyjną, która może być naliczana przy płatności kartą kredytową lub przelewem online,
• agencyjną – pobieraną przez agenta odpowiadającego za booking i wystawienie biletu,
• za bagaż rejestrowany,
• za odprawę na lotnisku,
• paliwową,
• taryfową, której wysokość linie lotnicze ustalają indywidualnie.

Dodatkowo będziesz musiał pokryć rachunek za przewóz sprzętu sportowego np. nart oraz posiłki serwowane na pokładzie. Jak widzisz cena, która jest wydrukowana na bilecie, zawiera całkiem sporo składowych.

Cena biletu, a wysokość odszkodowania lotniczego

Dowiedziałeś się właśnie, że będziesz podróżował w klasie niższej od tej, która widnieje na Twoim bilecie? W tej sytuacji przysługuje Ci odszkodowanie lotnicze w wysokości:

• 30% ceny biletu dla lotów na dystansie do 1500 km,
• 50% wartości wykupionego przelotu przy odległości powyżej 1500 km na terenie Unii Europejskiej,
• 75% dla biletów na inne przeloty oraz na podróż samolotem z UE do francuskich departamentów zamorskich.

Podsumowanie

Mamy nadzieję, że lektura artykułu w przystępny sposób wyjaśniła Ci:

• wpływ różnych składników na cenę biletu,
• jakiego rodzaju odszkodowania lotnicze przysługują pasażerom samolotu.

Z naszej strony życzymy Ci samych bezpiecznych i zgodnych z kupioną ofertą podróży, bez konieczności dochodzenia odszkodowań lotniczych.

Artykuł Cena biletu lotniczego – co się za nią kryje? pochodzi z serwisu SpóźnionyLot.pl - odszkodowanie za lot.

Kiedy lot może zostać opóźniony?

Sytuacje, w których lot jest opóźniony, mogą wynikać z różnych przyczyn. Bywa, że są skutkiem tzw. nadzwyczajnych okoliczności, a czasami wynikają z kłopotów technicznych czy zasad bezpieczeństwa. Może to być problem po stronie linii lotniczych i dotyczyć np. kłopotów z konserwacją maszyny, sprzątania samolotu, jego załadunku, tankowania. Opóźnienie lotu jest też nierzadko skutkiem tego, że poprzedni rejs innego samolotu nie odbył się zgodnie z planem, a konsekwencją jest późniejszy odlot następnego. Powodem mogą być także złe warunki atmosferyczne (faktyczne lub prognozowane) – np. tornado, zamieć śnieżna, huragan.

Przewoźnik czasami opóźnia wylot ze względu na ekstremalne sytuacje takie jak np.:

• ćwiczenia lotnicze,
• duże nasilenie ruchu lotniczego,
• względy bezpieczeństwa – ewakuacja osób przebywających na terminalu w hali odlotów, ponowne wejście na pokład ze względu na naruszenie zasad bezpieczeństwa, niesprawny sprzęt do kontroli.

W internecie dostępnych jest kilka wyszukiwarek, dzięki którym można sprawdzać na bieżąco status swojego rejsu. Ponadto linie lotnicze informują pasażerów o opóźnieniach poprzez SMS-y, e-maile oraz na tablicy przylotów/odlotów.

Odszkodowanie za opóźnienie samolotu

Przewoźnik na nasze zapytanie powinien podać opóźnienia wylotu. W zależności od tego, w czym tkwił problem przesunięcia w czasie startu samolotu, pasażer może podjąć starania o uzyskanie odszkodowania. Przysługiwać ono mu będzie w momencie, jeśli do miejsca docelowego przybędzie minimum 3 godziny później, niż było to w planie. Jeśli opóźnienie nie będzie skutkiem działania tzw. siły wyższej, czyli np. warunków meteorologicznych, zagrożenia bezpieczeństwa czy nieoczekiwanej awarii samolotu, to wówczas, będzie mu przysługiwała rekompensata w kwocie:

• 250 euro – w przypadku lotów do 1500 km,
• 400 euro – w przypadku lotów na dystansie 1500-3000 km,
• 600 euro – dla lotów dalszych.

Skuteczna interwencja specjalistów

Przyczynę opóźnionego lotu ustalić można samemu lub skorzystać z pomocy takiej firmy jak nasza. Zajmie się ona w imieniu klienta ustaleniem przyczyny opóźnienia lotu. Jest to o tyle ułatwienie, że poszkodowana osoba nie musi sama prowadzić korespondencji z przewoźnikiem. W sytuacji, kiedy prawnicy występują przeciwko liniom lotniczym na drodze sądowej, klient nie jest narażony na koszty sądowe.

Artykuł Przyczyny opóźnienia samolotu – jak sprawdzić i co może być powodem problemów z odlotem? pochodzi z serwisu SpóźnionyLot.pl - odszkodowanie za lot.

Casus czeskich pasażerów

Jak pokazał precedens 11 czeskich pasażerów, którzy kupili bilety łączone na lot z Pragi przez Abu Zabi do Bangkoku, pasażerowie mogą starać się o odszkodowanie za opóźnienie/opóźnienia lotu/lotów.

Pierwszy odcinek turyści pokonali bez przeszkód. Dopiero na drugim etapie podróży zaczęły się problemy. Na miejsce dolecieli ostatecznie z ponad 8-godzinnym opóźnieniem (ostatni etap trwał konkretnie 448 minut). Uznali, że skoro to przesunięcie czasowe drugiego rejsu przekroczyło 3 godziny i było z winy przewoźnika, to będą ubiegać się o odszkodowanie.

Jednak czeskie linie lotnicze, w których pasażerowie wykupili bilety, odmówiły wypłaty rekompensaty, tłumacząc się, że nie obsługiwały tego odcinka (a inna firma, niezarejestrowana na terenie Unii Europejskiej). Sprawa trafiła więc najpierw do sądu, a potem rozpatrywał ją czeski Trybunał Sprawiedliwości. Ostatecznie jednak zajął się nią Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej. Ta instytucja uznała, że mimo iż lot skończył się poza granicami Wspólnoty i był realizowany przez linie lotnicze niezarejestrowane na jej terenie, to w przypadku opóźnienia za wypłatę odszkodowania odpowiada firma, która sprzedała bilet łączony. Stwierdził, że przewoźnik obsługujący pierwszy lot nie może zasłaniać się nieprawidłowościami kolejnego, realizowanego przez inną firmę.

Dochodzenie odszkodowania za opóźniony lot

W ten sposób wyrok TSUE z lipca 2019 r. otworzył drogę innym pasażerom, którzy byli w podobnej sytuacji, a nie podjęli starań o rekompensatę, bo nie wiedzieli, czy mają taką możliwość oraz to, jak się o nią starać. Tym samym za każdy wieloodcinkowy przelot, zrealizowany z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, podróżujący mogą ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych, w których rezerwowali bilety łączone.

Poszkodowani pasażerowie mogą wnioskować o zwrot pieniędzy, a wysokość rekompensaty uzależniona będzie od długości trasy, jaką łącznie pokonali i wynosić:

• 250 euro – na odcinku do 1500 km,
• 400 euro – na odcinku 1500-3000 km,
• 600 euro – powyżej 3000 km.

Ta nieoczekiwana zmiana przepisów daje równe szanse wszystkim pasażerom do sięgnięcia po należne im odszkodowanie za opóźniony przelot. Mogą starać się o nie na podstawie Rozporządzenia Wspólnoty Europejskiej nr 261/2004 – samodzielnie lub z pomocą doświadczonych prawników – takich jak my!

Artykuł Odszkodowanie za lot łączony. Nowe przepisy i zmiany, o których warto wiedzieć pochodzi z serwisu SpóźnionyLot.pl - odszkodowanie za lot.

Gdy mój lot został odwołany lub opóźniony…

Zorganizowany wylot czasami zostaje opóźniony lub odwołany. Przyczyny mogą być różne – zarówno od tych, na które przewoźnik miał wpływ, jak i wywołane nadzwyczajnymi okolicznościami. W przypadku samolotów czarterowych pojawia się także dodatkowa trudność. Zazwyczaj jest ich niewiele na lotnisku i nawet drobna awaria jest w stanie wpłynąć na wielogodzinne przesunięcia w harmonogramie lotów. W zależności od tego, czym dana sytuacja została spowodowana, można ubiegać się o odszkodowanie.

Kiedy mogę dostać rekompensatę?

O zwrot pieniędzy można się ubiegać, jeżeli:

• lot odwołano na mniej niż 14 dni przed pierwotnym terminem,
• rejs został opóźniony o ponad 3 godziny, a przyczyna leży po stronie linii lotniczych,
• w wyniku przesunięć w harmonogramie nie zdążyliśmy dotrzeć na kolejne połączenie lub odmówiono nam wejścia na pokład.

Dlaczego ograniczeniem są tzw. okoliczności nadzwyczajne?

Zanim jednak przystąpimy do składania wniosku o rekompensatę, warto dowiedzieć się, jaka była przyczyna tego stanu rzeczy, czy nie miały miejsca tzw. nadzwyczajne okoliczności. Do nich zalicza się np.:

• warunki pogodowe, podczas których lot nie jest możliwy,
• zamieszki polityczne,
• destabilizację polityczną,
• tsunami, wybuch wulkanu,
• usterki techniczne w samolocie takie jak np. wada ukryta.

Oznacza to, że wina za zmiany w harmonogramie rejsu, nie jest po stronie linii lotniczych. Tym samym nie możemy starać się o odszkodowanie.

Jak złożyć reklamację?

Procedurę ubiegania się o zwrot pieniędzy za opóźnienie lub odwołanie samolotu czarterowego rozpoczyna wypełnienie wniosku dotyczącego wypłaty odszkodowania. Można skorzystać z gotowego wniosku dostępnego na stronie przewoźnika lub napisać pismo samodzielnie. Dołączyć należy dowód zakupu biletu oraz potwierdzenie rezerwacji rejsu. Następnie reklamację wysyła się do firmy lotniczej, która ma 30 dni na to, aby odpowiedzieć. Odmowa lub brak jakiejkolwiek decyzji jest sygnałem, że można skorzystać z prawa do złożenia skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Zarówno na każdym z tych etapów, jak i wówczas, gdy sprawa trafi do sądu, nasz zespół jest w pełnej gotowości do tego, aby reprezentować klienta i pomóc mu wypełnić i złożyć niezbędną dokumentację.

Artykuł Lot czarterowy, a wypłata odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot pochodzi z serwisu SpóźnionyLot.pl - odszkodowanie za lot.

Kiedy można starać się o zwrot pieniędzy?

Przypomnijmy, że jeżeli w docelowe miejsce dotarliśmy z ponad 3-godzinnym opóźnieniem lub w ogóle (rejs odwołano), to może to być podstawa do tego, aby starać się o uzyskanie należnej rekompensaty. Może ona wynosić od 250 do 600 EURO. Na wysokość odszkodowania wpływa długość trasy. Jeśli start nastąpił po upływie 5 godzin od zaplanowanego lotu – wówczas możemy wnioskować o zwrot pieniędzy za bilet od firmy, w której go kupiliśmy.

Rok na złożenie skargi

Ustawodawstwa innych państw dopuszczają różne okresy przedawnienia tego typu roszczeń. 3 lata przysługują pasażerom np. w Danii, Szwecji, Norwegii, czy w Niemczech, 5 lat – m.in. w Hiszpanii, Grecji, Bułgarii. 6 lat to termin obowiązujący np. w Wielkiej Brytanii, na Cyprze, a 15 lat – w Tunezji, Katarze oraz Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Polska niestety nie należy do grupy państw, w których przepisy nie gwarantują pasażerom zbyt wiele czasu na to, aby mogli dochodzić rekompensaty.

Liczne wątpliwości oraz spory sądowe wpłynęły na to, że 17 marca 2019 r. Sąd Najwyższy orzekł, że o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie samolotu należy złożyć w ciągu roku od chwili, kiedy doszło do tych utrudnień. Dotyczy to jednak tylko firm, które są zarejestrowane w Polsce. W przypadku przewoźników, którzy mają siedzibę za granicą, termin ten będzie dłuższy. Biorąc pod uwagę, że Polacy chętnie latają innymi niż krajowe liniami lotniczymi, wiele osób nie musi martwić się o to, że ich zgłoszenie uległo przedawnieniu.

Wniosek o rekompensatę – gdzie szukać pomocy?

Swoich praw o zwrot pieniędzy za opóźniony rejs możesz dochodzić sam. Stosowny wniosek reklamacyjny wyszukasz na stronie przewoźnika. Gdy jednak brakuje Ci czasu, odwagi lub odpowiedniej wiedzy – zawsze możesz skorzystać z naszej pomocy. Jeśli masz wątpliwość, czy masz szansę uzyskać odszkodowanie za spóźniony lot, możesz to skonsultować z nami. Nie musisz bowiem znać się na przepisach i casusach – od tego są tacy specjaliści. Służymy nie tylko doradztwem, ale i wsparciem przy wypełnieniu formularza. Terminowo dopilnujemy dopełnienia całej procedury odszkodowawczej oraz możemy reprezentować Cię w sądzie.

Artykuł Moje zgłoszenie uległo przedawnieniu. Czy mam szansę uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot? pochodzi z serwisu SpóźnionyLot.pl - odszkodowanie za lot.

Opóźniony samolot – odpowiednia opieka linii lotniczych

W pierwszej kolejności linie lotnicze, które odpowiedzialne są opóźniony lot, powinny odpowiednio zatroszczyć się o swoich pasażerów oczekujących na lotnisku. Adekwatnie do czasu spędzonego na nim, powinni otrzymać napoje i posiłki. Przysługuje im również prawo do dwóch rozmów telefonicznych, wysłania dwóch wiadomości mailowych czy faksowych. Jeśli opóźnienie będzie oznaczało przeniesienie lotu na następny dzień, to dodatkowo przewoźnik zobligowany jest do zapewnienia miejsca zakwaterowania wraz z transportem do niego.

Reklamacja i rekompensata za opóźniony lot

Kolejnym prawem, jakie przysługuje pasażerowi za ponad 3-godzinne opóźnienie, to złożenie reklamacji i domaganie się rekompensaty za to nadprogramowe oczekiwanie na samolot. Jest to jednak możliwe tylko w sytuacji, gdy za ten stan rzeczy odpowiedzialność ponosi przewoźnik. Jeśli chodzi o kwoty odszkodowań, to uzależnione one są od dystansu lotu, jaki pokonaliśmy, mierzonego w linii prostej. Wynoszą one:

• do 1500 km – 250 euro od osoby,
• od 1500 km do 3500 km – 400 euro od osoby,
• powyżej 3500 km – 600 euro od osoby.

Przy składaniu wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot przyda się m.in. karta pokładowa oraz wsparcie naszej firmy. Pomożemy Ci nie tylko uporać się z biurokracją, ale również będziemy reprezentować Twój interes przed liniami lotniczymi czy sądem (jeśli nie uda się polubownie załatwić kwestii zwrotu pieniędzy).

Odszkodowanie od organizatora wycieczki

W przypadku, gdy opóźnienie było na tyle długie, że przełożyło się to na czas pobytu w danym miejscu, klienci biura podróży mogą również zdecydować się na przedstawienie swoich roszczeń organizatorowi wycieczki. To prawo, które przysługuje im z ustawy o usługach turystycznych. Wówczas przy wycenie zadośćuczynienia przydać się może tzw. tabela frankfurcka, czyli dokument, który co prawda nie ma oficjalnej mocy prawnej, ale powstał na zlecenie Izby Cywilnej Sądu Krajowego w Niemczech. Tabela uznawana jest od 2003 roku przez UOKiK za podstawę do rozstrzygania sporów między biurami podróży a klientami. Tym samym stała się prawem zwyczajowym. Zawiera określone procentowo obniżenie cen za konkretne nieprawidłowości w stosunku do umowy podpisanej z biurem podróży w zakresie świadczonych przez nie usług turystycznych.

Artykuł Odszkodowanie za opóźniony lot na wakacje przez biuro podróży pochodzi z serwisu SpóźnionyLot.pl - odszkodowanie za lot.

Pasażer odpowiednio powiadomiony

O tym, jakich okoliczności nie dotyczy odszkodowanie za odwołany samolot lub jego opóźnienie mówi rozporządzenie Parlamentu Europejskiego (261/2004). Określa ono jasno, że rekompensata od przewoźnika nie należy się, gdy:

• pasażer został powiadomiony o tym fakcie przynajmniej dwa tygodnie przed planowaną datą odlotu,
• pasażer otrzymał informację o odwołaniu lotu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaproponowano mu zmianę planu podróży – miał możliwość wylotu nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym lotem i przylotu do miejsca docelowego nie później niż 4 godziny po planowanym,
• pasażer dowiedział się o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu, a równocześnie przewoźnik zaproponował mu zmianę planu podróży, dzięki której może wylecieć nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanym i przylecieć do miejsca docelowego nie później niż 2 godziny po planowanym przylocie.

Okoliczności „nadzwyczajne”

Oprócz tych przypadków linie lotnicze mogą uznać, że pasażerowi nie należy się odszkodowanie, bo zaistniały tzw. okoliczności nadzwyczajne, czyli wystąpiła siła wyższa, na którą przewoźnik nie miał wpływu i której pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków – nie można było uniknąć.
Zgodnie z unijnym prawem dotyczy to nie tylko warunków meteorologicznych uniemożliwiających dany lot, ale także takich sytuacji jak:

• zagrożenie bezpieczeństwa,
• destabilizacja polityczna,
• nieoczekiwana wada samolotu, która mogłaby wpłynąć na bezpieczeństwo lotu.

Awaria, która została spowodowana np. zderzeniem z ptakiem, może być uważana za okoliczności nadzwyczajne. Jednak usterka techniczna (awaria podzespołu) już nie jest tzw. siłą wyższą.

Podsumowanie

Ze względu na to, że np. awaria samolotu może być kwestią sporną i nie każda powinna warunkować wypłatę odszkodowania, warto zawsze skonsultować się z osobami, które na co dzień zajmują się zawodowo różnymi przypadkami uzyskiwania rekompensaty za opóźniony czy odwołany samolot. W naszej firmie podejmujemy się kompleksowego prowadzenia spraw dotyczących zwrotu pieniędzy – od doradztwa aż po pomoc w wypełnieniu reklamacji i reprezentację klienta w sprawie przedsądowej i sądowej.

Artykuł Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot? pochodzi z serwisu SpóźnionyLot.pl - odszkodowanie za lot.